En noviembre 2022 todo cambió. Las nuevas inteligencias artificiales conversacionales, como ChatGPT cambiaron nuestros entornos
profesionales.

Desde entonces mucho se habla, por ejemplo, sobre como preguntar a estas IA’s para obtener las mejores respuestas. Pero poco se habla de las habilidades y competencias que debes tener y desarrollar para aprovechar correctamente dichas respuestas. En otras palabras, no basta con saber preguntar. Tienes que saber que hacer con las respuestas, entender si son correctas, adecuadas o deseables por tus clientes. Simultáneamente tienes que tener las competencias humanas necesarias para que tu nivel de interacción con la IA sea optimo… por ejemplo, cuando tu conciencia emocional o tu flexibilidad cognitiva no son óptimas, eres influenciable y manipulable por la IA, además de que es posible que no te adaptes adecuadamente a la interrelación que estás estableciendo.

En este post te vamos a compartir 10 habilidades y competencias que tienes que desarrollar lo antes que puedas para que cuando utilices las IA’s las “lideres adecuadamente” y no “te lideren ellas a ti”.

1. PENSAMIENTO CRÍTICO

Es la habilidad humana que permite evaluar de forma crítica y reflexiva la información o los entregables que te proporciona la IA. Cuando no lo haces te encuentras “obedeciendo” a la IA, o considerando que la información que te proporciona es “LA VERDAD”.

2. ETICA Y RESPONSABILIDAD

Son los valores humanos reflejados en competencias que te permiten asegurar que estas siendo ético, cumpliendo con una moral adecuada e
incluso respetando la ley al utilizar las IAs. Cuando no tienes estas habilidades o valores te puede pasar que descubras que has incumplido alguna
ley o has hecho algo moralmente discutible que pone tu imagen personal o tu reputación o la de tu empresa en crisis.

3. RESOLUCION DE PROBLEMAS

Es la habilidad que te permitirá superar los desafíos y retos que aparecen cuando pretendes utilizar la IA y sus entregables o respuestas para co-crear con ella soluciones para tus entregables y tus clientes. Cuando no la tienes te puede pasar que te quedes bloqueado en una serie de interacciones con la IA porque surja un reto de inteligencia vincular que no sepas superar.

4. DIVERSIDAD E INCLUSION

Son las competencias y habilidades asociadas a ser inclusivo en aquello que creas y entregas, evitando los sesgos cognitivos que generan exclusión y privilegios. Cuando no tienes estas habilidades te puede suceder que generes algun entregable, producto o servicio en tu interacción con la IA
que cree o fomente exclusión o privilegios hacia algun  colectivo social, con el consiguiente riesgo reputacional o incluso legal (por no hablar por supuesto de que toda exclusión generada tiene impacto en la reducción del valor aportado por nuestra solución)

5. MENTE CURIOSA Y ABIERTA

Es la competencia asociada a tener la suficiente apertura mental (Open Mind) y la suficiente mente curiosa como para divergir en la calidad y cantidad de preguntas o de instrucciones que des a la IA. Si no tienes esta habilidad te pasará que obtendrás entregables o respuestas de baja
calidad, o incluso inútiles o desinformadas.

6. FLEXIBILIDAD COGNITIVA

Es la habilidad humana que te permite adaptarte a las nuevas formas de interacción con las IA’s. Cuando no la tienes tus tiempos de aprendizaje y adaptación a nuevos interfaces, a nuevas APPs o a nuevos sistemas de IA’s es superior a la media de las personas que te rodean… en otras palabras, eres el último o ultima en aprender y adaptarse.

7. CONCIENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad o competencia de poder reconocer y gestionar las emociones que tenemos en nuestras interacciones o las interacciones de
nuestros equipos con las IAs. Cuando  no la tienes, el miedo o la frustración frente a las interacciones con la IA pueden llevarte al bloqueo (parálisis) o a la huida (abandono) de estas herramientas.

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es la habilidad de comunicarte adecuadamente con la IA, dándole las instrucciones necesarias y realizando las preguntas más efectivas, para obtener los resultados deseados. Cuando no tienes esta habilidad te sucede que, por ejemplo en las IA conversacionales como ChatGPT, las respuestas no son adecuadas, no son validas o no te son útiles.

9. CREATIVIDAD

Es la habilidad de construir nuevas oportunidades que aporten valor a tus clientes a partir de las respuestas obtenidas de una IA. Cuando no tienes esta habilidad te pasa que no aportas más valor a tus clientes de lo que lo hace tu competencia u otra persona.

10. EMPATIA

Es la capacidad humana de ser capaz de conectar con la otra persona a un nivel que te permite conocer como se siente, a que aspira, que frustraciones u obstáculos vive  y que desea. Cuando  no tienes esta habilidad pueden suceder 2 cosas: Una es que la IA te entrega valor a ti, o sea, te conviertes en el cliente. La otra es que la IA te entrega algo que para ella es importante (en cierta manera te manipula haciendo que tu te creas todo lo que ella te dice), y en ese caso las soluciones que finalmente tu generas son “IA CENTRIC” en vez de ser “Customer Centric”. En cualquier de las 2 opciones resulta que lo que tu entregas no es valioso para tu cliente.

 RESUMEN

En la actual situación laboral y profesional en la que la presencia y uso de inteligencias artificiales está cambiando las reglas del trabajo, es más importante que nunca que desarrolles las habilidades y competencias necesarias para tener un liderazgo efectivo tanto en tu equipo como con las IAs. Porque si no las lideras tu a ellas, ellas te liderarán a ti.

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