En muchas ocasiones en RR.HH. hablamos de la importancia de la Experiencia de Empleado o explicamos lo que es. Lo que quizá no nos han contado claramente es que hay 2 formas muy diferentes de enfocar el diseño y desarrollo de programas de HR para la mejora de la Experiencia del Empleado o Empleada. Dos formas de «crear» esas «experiencias de empleado/a» desde Recursos Humanos.
FORMA 1 DE CREAR EXPERIENCIAS DE EMPLEADO O EMPLEADA
La primera forma, normalmente la más utilizada, es la forma «lógico-racional». En ella, como profesionales de HR que nos han pedido que mejoremos la experiencia del empleado/a en algún ámbito o proceso (Selección, Onboarding, training, learning, etc.) dedicamos un tiempo a leer libros, estudiar posts, analizar blogs o investigar sobre casos de éxito que han utilizado otras empresas.
Desde ahí pensamos con «lógica» lo que creemos que es mejor para nuestros empleados y lo implantamos. Es rápido: Investigación y desde ahí directos a las soluciones.
¿Problema que puede tener esta forma de diseñar la EX? Básicamente que no hemos contado con nuestros «clientes internos», no hemos validado con nuestros empleados/as que aquello que vamos a implantar les genere una experiencia formidable. Esto puede llevarnos a implantar algo que ellos no valoren o incluso no deseen. ¿Como podemos saber si les gusta y es deseable para ellos? Pues lo más fácil es revisando si utilizan dicho servicio. Por ejemplo, si desarrollas una APP para empleados/as «super-chula» y que has visto que a una empresa le ha funcionado muy bien, pero tus empleados no la utilizan (por ejemplo solo un 15% de los empleados la utilizan), entonces es que NO es deseable. Fíjate que hay que medir y evaluar el uso real, no si te dicen que les gusta. Si les preguntas y te dicen todos/as que es muy chula, pero luego solo la usa el 15%, es que (lo siento mucho) te han engañado. Es lo que se denomina un «falso positivo» al realizar una encuesta directiva.
FORMA 2 DE CREAR EXPERIENCIAS DE EMPLEADO / A
Mediante procesos creativos y de co-creación con el empleado/a. Esta forma es «aparentemente» más lenta, pero por otro lado es muchísimo más segura y genera soluciones DESEABLES, FACTIBLES Y RENTABLES. Son soluciones deseables porque APORTAN VALOR al empleado/a y por tanto la persona «nos compra a RR.HH.» la idea y el servicio que ofrecemos.
!Se acabó el estar persiguiendo a los trabajadores/as para que hagan algo!!!. !!! bienvenido el hecho de que ahora son ellos los que quieren lo que les ofrecemos y nos lo piden!!! Cambiamos el «pushing/empujar», por el «pulling/atraer».
¿y como lo hacemos? Pues mediante herramientas de la innovación y metodologías como el DesignThinking. Empezamos «entendiendo» las necesidades, frustraciones, deseos y aspiraciones de nuestros colaboradores, para luego idear y prototipar con ellos las soluciones. Testeamos en entornos lo más reales posible a través de implantaciones agiles con frameworks como Kanban y Mínimos Products Viables…. y con ellos conseguimos crear EXPERIENCIAS DE EMPLEADO/A creativas, diferentes y valiosas para todos y todas.
Por si estás interesado/a en ello tenemos 2 propuestas que hacerte. La primera es que te formes con nosotras/os en el curso de «ProductOwner-DesignThinking-EmployeeExperience-12horas». La segunda es utilizar nuestros servicios de consultoria donde te acompañamos en todo el proceso de creación de perfiles persona, mapas de empatia y mapas de experiencia, entrevistas etnográficas, ideación, mapeo de soluciones, prototipado y tests. Un servicio completo para la mejor experiencia de empleado /a del mundo.
AUTOR
Juan Antonio Gómez es Investigador y Divulgador de Agilidad Organizativa y Técnica aplicada en y desde HR así como consultor y formador de Agilidad, INNOVACIÓN y programas de desarrollo competencial donde acumula más de 3.000 horas de experiencia. Coordinador Académico y profesor de HRAgile y AgileLeadership en universidades y Escuelas de Negocio. Experto en DesignThinking aplicado en procesos de RRHH. ScrumMaster nivel Autoridad. Fundador de la plataforma y escuela hragile.online, ha acompañado en procesos de transformación Agile y/o ha formado en HRAgile a cientos de profesionales de RRHH y gestión de Personas de empresas como Cellnex Telecom, SGAE, HotelBeds, Gameloft, Codorniu, Sedatex, Seat, CeloFixing, KernPharma, Gonvarri Industries, Luxottica, McDonalds, Indukern, Stefanini, Rubi, AirProducts, Credibanco, Schneider Electric, etc. Puedes visitar su perfil en Linkedin:
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