¿QUIERES AGILIZAR TU EQUIPO O TU ORGANIZACIÓN? TIENES QUE CENTRARTE EN LA SEGURIDAD PSICOLÓGICA

Quizá has leído algún artículo sobre “Las 5 claves para conseguir un equipo de éxito según Google”. En resumen las 5 claves son las siguientes:

  1. Seguridad psicológica: ¿Podemos correr riesgos en este equipo sin sentirnos inseguros o avergonzados?
  2. Fiabilidad y Confiabilidad: ¿Podemos contar unos con otros para hacer un trabajo de alta calidad a tiempo?
  3. Estructura y claridad: ¿Están claros los objetivos, roles y planes de ejecución de nuestro equipo?
  4. Trabajo con sentido, trabajo significativo: ¿Estamos trabajando en algo que es personalmente importante para cada uno de nosotros?
  5. Impacto del trabajo: ¿Creemos profundamente que el trabajo que estamos haciendo es importante y relevante para nosotros y para el mundo?

Personalmente de todo el “Caso Google y la agilización de los equipos” lo que más me llamó la atención es una frase que dijo Julia Rozovsky (People Operations Leader en Google):

Psychological safety was by far the most important of the five key dynamics we found. It’s the underpinning of the other four

La seguridad psicológica es de lejos la más importante de las 5 dinámicas que encontramos. Es la base de las otras 4.

¿Y por qué es así?

En primer lugar es importante que entendamos que detrás de la inseguridad o la vergüenza lo que hay es miedo como emoción básica, y que pensemos cual es el sistema de motivación que se utiliza en nuestra organización. ¿Cómo se aseguran nuestros/as managers que las tareas se realizan? ¿Cómo promueve nuestra cultura organizativa que los proyectos finalicen a tiempo? Siendo más concretos, ¿Qué frases utilizamos, utilizan nuestros/as líderes para estar seguros de que los objetivos se consiguen? ¿Hablan de lo positivo que se conseguirá? ¿Utilizan motivaciones intrínsecas? O más bien, ¿hablan de lo malo que puede pasar si no lo conseguimos y utilizan motivaciones extrínsecas negativas (castigo, miedo, etc.)? ¿Se oyen frases como:

“Si no finalizamos a tiempo habrá consecuencias negativas”, “Si no tienes esta tarea para viernes nos caerá una bronca a todos”, “El resultado no es el esperado. Esto no puede volver a pasar”, “Parecemos tontos en el departamento. Este es un error muy importante”, “¿y no te diste cuenta de que si hacías eso la cagabas?”,  “¿Pero en que demonios estabas pensando para tomar esa decisión? ¿No viste que así no funcionaría?”, “Explícame que ha pasado!!”, “Quiero tener todos los datos sobre qué ha fallado porque tengo que reportar hacia arriba y nos va a caer un problemón a todos”, “De esta no salimos”, “otro fallo así y nos echan a todos”…

… o quizá no se oigan las frases pero se “respira” en el ambiente la presión de saber que en esta empresa no se pueden cometer errores. “Somos expertos y nos han contratado porque somos los mejores… y por tanto no podemos fallar”.

Aquí la gran pregunta: ¿Es el miedo un buen motivador?

Pues depende. A veces sí, a veces no.

Seguramente para tareas repetitivas, donde no sea necesario crear nada ni resolver problemas, sino llevar a cabo tareas en base a repetir acciones, pues quizá SI. En este caso el miedo puede que motive a conseguir los resultados.

¿Qué sucede para tareas de otro tipo?, pues que el miedo NO es un motivador efectivo, o sea, no servirá para conseguir los mejores resultados.

Está demostrado científicamente que el miedo como emoción activa en el cerebro determinados mecanismos que inhiben el aprendizaje y la cooperación. La neurociencia ha demostrado que el miedo consume recursos fisiológicos que reducen el pensamiento analítico, la creatividad y la capacidad de activar un mindset “problema solving”.

Por tanto, si estás hablando de personas que llevan a cabo tareas, proyectos o actividades donde es necesario crear algo, construir algo, resolver problemas que puedan surgir, superar obstáculos que puedan aparecer o es necesario analizar situaciones para ser táctico o estratégico: NO, EL MIEDO NO ES EFECTIVO como motivador.

Y si ahora esto lo unimos a la Agilidad, entendida como una cualidad organizativa, en la cual la empresa es capaz de responder antes a las nuevas necesidades del mercado, debido a que los empleados/as son capaces de dar nuevas respuestas, crear nuevas opciones, resolver nuevos problemas, es obvio que es necesario sustituir conductas y comportamientos de liderazgo basado en el miedo, por conductas y comportamientos que fomenten los espacios psicológicamente seguros, donde las personas sientan que pueden fallar sin ser culpabilizadas o sentirse amenazadas, donde las personas puedan experimentar y probar cosas nuevas sin sentir vergüenza si el resultado no es el esperado.

En resumen: Generar una nueva cultura de celebración de experimentos, una cultura donde se permita arriesgar.

Aquí es donde la Agilidad y las metodologías Agiles correctamente aplicadas e implantadas disponen de mecanismos, reuniones, ceremonias y espacios para generar este tipo de cultura.

Si quieres aprender como hacerlo puedes apuntarte a alguno de nuestros cursos de “HRAgile: AgileLeadership People&Culture”.